POLÍTICA DE ENVÍOS

En Rosa Lovia, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países de América Latina, Estados Unidos, España y otros destinos seleccionados.

Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante períodos promocionales o de alta demanda, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Información Obligatoria para el Envío

Para garantizar una entrega exitosa, es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre completo
• Dirección completa
• Ciudad y código postal
• País de destino
• Número de teléfono con código de país
• Documento de identificación cuando sea requerido por las autoridades locales

Dependiendo del país, podremos solicitar:

• México: RFC o CURP
• Colombia: CC o NIT
• Chile: RUT
• Perú: DNI

Si esta información no es proporcionada oportunamente, el procesamiento o la entrega del pedido podría verse afectada.

Tiempos Estimados de Entrega

La mayoría de los pedidos se entregan dentro de:

• 7 a 15 días hábiles para los principales destinos
• 10 a 20 días hábiles para algunas regiones internacionales
• Hasta 25 días hábiles para zonas remotas o de difícil acceso

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

Seguimiento del Pedido

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo correspondiente.

También podrá consultar el estado de su pedido a través de nuestra página de seguimiento.

Aduanas e Impuestos

Cada país posee regulaciones aduaneras diferentes.

Los impuestos de importación, tasas aduaneras, cargos gubernamentales o cualquier costo adicional determinado por las autoridades locales serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Rosa Lovia no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su valor.

Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información de envío sea correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o información insuficiente proporcionada por el cliente, podrán aplicarse cargos adicionales para un nuevo envío.

Retrasos Logísticos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos debido a:

• Procesos aduaneros
• Condiciones climáticas
• Festivos locales
• Restricciones logísticas
• Situaciones fuera de nuestro control

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Correo electrónico: support@rosalovia.com