Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Rosa Lovia, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
• Estar sin usar
• No haber sido lavado
• Mantener sus etiquetas originales
• Encontrarse en condiciones originales
• Conservar su empaque original cuando sea posible
Productos de Higiene y Uso Personal
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos íntimos que hayan sido usados, lavados, abiertos o que presenten señales de uso.
Esto incluye, entre otros:
• Sujetadores
• Fajas moldeadoras
• Ropa interior
• Cubiertas adhesivas para pezones
• Productos de uso íntimo
Esta restricción no aplica en casos de defectos de fabricación o errores de envío.
Producto Incorrecto o Defectuoso
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar la evaluación, te solicitaremos fotografías del producto recibido y del embalaje.
Una vez confirmado el problema, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto
• Reenvío sin costo adicional
• Reembolso parcial o total según corresponda
Pedidos Perdidos o No Entregados
Si un pedido se pierde durante el transporte o es confirmado como no entregado por la empresa logística, investigaremos el caso y podremos ofrecer un reenvío o un reembolso según el resultado de la investigación.
Información de Envío Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.
Esto incluye:
• Dirección completa
• Código postal
• Número de teléfono
• Documento fiscal o de identificación cuando sea requerido
No podremos emitir reembolsos por pedidos que no hayan podido entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Documentación Aduanera
Algunos países requieren información adicional para completar el despacho aduanero.
Dependiendo del país, podremos solicitar:
• México: RFC o CURP
• Colombia: CC o NIT
• Chile: RUT
• Perú: DNI
Si el cliente no proporciona la información solicitada dentro del plazo requerido por las autoridades o la empresa transportista, Rosa Lovia no será responsable por retrasos, retenciones o devoluciones generadas por esta situación.
Retrasos Logísticos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otros factores externos.
Los retrasos logísticos por sí solos no califican automáticamente para un reembolso mientras el pedido continúe en tránsito.
Reembolsos Aprobados
Una vez aprobado el reembolso, este será emitido al método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad financiera, el procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Productos No Elegibles para Reembolso
• Tarjetas de regalo
• Productos personalizados
• Artículos en liquidación o venta final
• Productos íntimos usados o lavados
• Productos abiertos de uso higiénico
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
Los clientes ubicados en la Unión Europea pueden ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, salvo las excepciones aplicables a productos íntimos o de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, contáctanos: