Términos del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por Rosa Lovia.
En todo el sitio, «nosotros», «nos», «nuestro» y «Rosa Lovia» se refieren a la empresa que opera esta tienda.
Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web, aceptas quedar vinculada por estos Términos del servicio.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.
PRODUCTOS
Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, los colores, materiales, acabados, proporciones y aspecto general pueden variar ligeramente según el dispositivo, la configuración de pantalla, el lote de producción u otros factores.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, limitar o retirar cualquier producto en cualquier momento y sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos no está garantizada y puede cambiar en cualquier momento.
PRECIOS
Todos los precios de nuestro sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los precios pueden mostrarse en distintas monedas según la ubicación del cliente o el mercado seleccionado.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precios, de promociones o de descripciones de productos en cualquier momento.
Si un error afecta a un pedido ya realizado, podemos contactar con el cliente para dar instrucciones adicionales o cancelar y reembolsar el pedido afectado cuando corresponda.
PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar un pedido por motivos legítimos, incluidos, entre otros:
• Información incorrecta, incompleta o no verificable
• Sospecha de fraude o transacciones no autorizadas
• Problemas de autorización del pago
• Disponibilidad de inventario
• Errores de precios o promociones
• Restricciones de envío
• Restricciones aduaneras o normativas
• Sospecha de uso indebido de promociones o códigos de descuento
Si se cancela un pedido después de haberse cobrado, el importe correspondiente se reembolsará al método de pago original.
También podemos limitar las cantidades compradas por persona, hogar, cuenta, método de pago o dirección de envío cuando sea razonablemente necesario.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Los clientes son responsables de facilitar información completa y precisa al hacer un pedido.
Esto puede incluir:
• Nombre completo del destinatario
• Dirección de entrega completa
• Número de apartamento, unidad, casa o edificio cuando corresponda
• Código postal
• Ciudad, estado, provincia o región cuando corresponda
• País
• Número de teléfono válido
• Correo electrónico válido
La información incorrecta o incompleta puede causar retrasos, intentos de entrega fallidos, problemas aduaneros o la devolución del envío.
Si detectas un error en los datos de tu pedido, contáctanos cuanto antes.
Haremos esfuerzos razonables para actualizar los datos antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez procesado o despachado el pedido.
REQUISITOS ADUANEROS, FISCALES Y DE IDENTIFICACIÓN
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a requisitos aduaneros, fiscales, de identificación o de importación establecidos por el país de destino.
Según el destino, las autoridades aduaneras o locales y los transportistas pueden solicitar información adicional, incluida:
• Número de identificación nacional
• Número de identificación fiscal
• Número de IVA
• Información aduanera
• Documentación de importación
• Información adicional del destinatario
Algunos ejemplos son:
• Brasil: CPF
• México: RFC o CURP
• Colombia: CC o NIT
• Chile: RUT
• Perú: DNI
• Unión Europea: número de IVA u otra identificación exigida localmente, cuando corresponda
• Reino Unido: número de IVA u otra identificación requerida
• Estados Unidos: identificación fiscal, SSN, ITIN u otros datos cuando se exijan legalmente para aduanas o la entrega
• Otros países: información fiscal, aduanera o de identificación equivalente exigida por las autoridades locales o el transportista
Los clientes son responsables de facilitar la información legalmente exigida para el despacho aduanero o la entrega final.
Si la información solicitada no se facilita dentro del plazo requerido, Rosa Lovia no será responsable de los retrasos, retenciones aduaneras, entregas fallidas o devoluciones del envío derivados de la falta de información o de datos incompletos.
PLAZOS DE ENTREGA
Todos los plazos de envío y entrega que aparecen en nuestro sitio web son estimaciones, salvo indicación expresa en contrario.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas:
• Trámites aduaneros
• Días festivos nacionales o locales
• Condiciones meteorológicas
• Retrasos del transportista
• Interrupciones del transporte
• Restricciones gubernamentales
• Inspecciones aduaneras
• Períodos de alta demanda
• Condiciones de entrega locales
Rosa Lovia no garantiza una fecha exacta de entrega salvo que esa garantía se proporcione expresamente por escrito.
Un retraso por sí solo no significa necesariamente que el envío se haya perdido.
ARANCELES, IMPUESTOS Y TASAS LOCALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, impuestos sobre las ventas, cargos aduaneros, gastos de gestión u otros cargos gubernamentales del país de destino.
Cuando no estén incluidos en el importe pagado al finalizar la compra, estos cargos pueden ser responsabilidad del cliente.
Rosa Lovia no controla ni determina los cargos impuestos por autoridades aduaneras, gobiernos, entidades financieras o transportistas externos.
Los clientes son responsables de cumplir las normas de importación aplicables en su país de destino.
ENTREGAS FALLIDAS, RECHAZADAS O NO RECLAMADAS
Los clientes son responsables de consultar las actualizaciones del envío y responder a las solicitudes del transportista o de aduanas cuando sea necesario.
Si la entrega no puede completarse, puede ser necesario:
• Contactar con el transportista local
• Organizar un nuevo intento de entrega
• Recoger el envío en un punto de recogida
• Facilitar datos adicionales de identificación o entrega
• Completar los trámites aduaneros
Si un paquete se rechaza, no se reclama o se devuelve porque el cliente no completa los trámites de entrega o aduanas requeridos, el derecho a reembolso se determinará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Rosa Lovia cubre el envío de devolución, tal como se indica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
PRODUCTOS ÍNTIMOS Y DE HIGIENE
Todos los productos, incluidos brasieres, ropa interior y prendas moldeadoras, están cubiertos por nuestra política de cambios y devoluciones de 60 días.
Esto puede incluir productos como:
• Brasieres
• Ropa interior
• Prendas moldeadoras
• Cubrepezones adhesivos
• Productos íntimos adhesivos
• Otros productos de higiene o uso personal
Estas restricciones no se aplican cuando el producto es defectuoso, llega dañado, se ha suministrado incorrectamente o la legislación aplicable establece lo contrario.
Consulta todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, los códigos de descuento, las ofertas especiales, los regalos y otros incentivos pueden estar sujetos a condiciones adicionales.
Salvo indicación en contrario:
• Las ofertas no se pueden combinar con otras promociones
• Los códigos de descuento pueden tener fecha de vencimiento
• Algunos productos pueden estar excluidos
• Pueden aplicarse requisitos mínimos de compra
• Las promociones pueden estar limitadas por país, mercado, cliente o disponibilidad
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar ofertas promocionales cuando lo permita la legislación aplicable.
Podemos cancelar pedidos que impliquen un uso fraudulento o abusivo de códigos promocionales.
PAGO
Los clientes aceptan facilitar información de pago y facturación actualizada, completa y precisa.
Las transacciones pueden ser procesadas por proveedores de pago externos.
No garantizamos que todos los métodos de pago estén disponibles en todos los países.
Los pedidos pueden retrasarse, rechazarse o cancelarse si no se puede autorizar el pago o si se requiere verificación adicional.
SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede utilizar o facilitar acceso a servicios de terceros, como procesadores de pago, transportistas, proveedores de análisis, plataformas publicitarias y otros proveedores tecnológicos.
Rosa Lovia no es responsable de las acciones, políticas, sistemas o disponibilidad independientes de servicios de terceros, salvo cuando esa responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
El uso de determinados servicios de terceros también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluidos, entre otros:
• Imágenes de productos
• Fotografías
• Videos
• Diseños
• Textos
• Gráficos
• Logotipos
• Nombres de marca
• Nombres de productos
• Materiales de marketing
• Diseños del sitio web
pertenece a Rosa Lovia o se utiliza bajo licencia y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
No puedes reproducir, distribuir, modificar, volver a publicar, explotar comercialmente ni utilizar nuestra propiedad intelectual sin autorización previa por escrito, salvo cuando lo permita la ley.
USO ACEPTABLE
No puedes utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios:
• Para fines ilícitos
• Para infringir leyes o normas aplicables
• Para vulnerar derechos de propiedad intelectual
• Para enviar información falsa o fraudulenta
• Para interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio web
• Para distribuir software malicioso o código dañino
• Para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Para realizar compras, contracargos o solicitudes de reembolso fraudulentos
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a nuestros servicios cuando existan sospechas razonables de uso indebido.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Rosa Lovia y sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, socios, proveedores de servicios y suministradores no serán responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas del uso de nuestro sitio web, productos o servicios.
Cuando lo permita la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con un producto o pedido no superará el importe efectivamente pagado por el cliente por el producto o pedido que origine la reclamación.
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando esa exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Nada en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Las leyes de protección del consumidor varían según el país y la región.
Estos Términos del servicio no pretenden excluir, restringir ni anular ningún derecho imperativo del consumidor al que no se pueda renunciar legalmente.
Si las leyes de consumo aplicables en tu país ofrecen mayor protección que estos Términos, se aplicarán esos derechos legales imperativos.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Los clientes de la Unión Europea pueden tener derechos legales adicionales conforme a la normativa europea y local de protección del consumidor, incluidos derechos sobre compras en línea, conformidad de los productos y cancelación de determinados contratos a distancia.
Estos Términos no pretenden limitar esos derechos imperativos.
Pueden aplicarse determinadas excepciones legales a productos íntimos o de higiene sellados una vez abiertos.
CLIENTES DEL REINO UNIDO
Los clientes del Reino Unido pueden tener derechos legales conforme a su legislación de protección del consumidor, incluidos derechos sobre compras en línea, cancelaciones, productos defectuosos y reembolsos.
Cuando la legislación del Reino Unido otorgue derechos imperativos adicionales a estos Términos, se aplicarán esos derechos legales.
ESTADOS UNIDOS Y OTROS MERCADOS
Los clientes de Estados Unidos y otros países conservan los derechos y protecciones imperativos establecidos por las leyes de consumo federales, estatales, provinciales, regionales o nacionales aplicables.
Estos Términos deben interpretarse de forma compatible con las leyes imperativas aplicables al cliente.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y EL ABUSO
Rosa Lovia se reserva el derecho de investigar pedidos, devoluciones, solicitudes de reembolso, disputas y contracargos cuando existan sospechas razonables de fraude o abuso.
Podemos adoptar las medidas apropiadas en casos de:
• Transacciones fraudulentas
• Solicitudes de reembolso falsas
• Pruebas manipuladas
• Uso indebido reiterado de devoluciones o reemplazos
• Actividad de pago no autorizada
• Abuso de ofertas promocionales
• Intentos de obtener varios reembolsos o reemplazos por la misma compra
Esta disposición no afecta a las reclamaciones legítimas de los clientes ni a los derechos imperativos de los consumidores.
CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos del servicio periódicamente.
Los Términos actualizados entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos que correspondan legalmente a los clientes en relación con compras ya realizadas.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables a las operaciones comerciales de Rosa Lovia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del cliente.
Esta sección no pretende impedir que un cliente ejerza derechos o protecciones a los que no pueda renunciar legalmente según la legislación que le resulte aplicable.
CONTACTO
Para consultas sobre estos Términos del servicio, contacta con: