Política de privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Rosa Lovia opera esta tienda y este sitio web, incluidos la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Rosa Lovia utiliza Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción en ellos o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política y comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información según lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluye información recopilada de forma anónima o anonimizada de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito y débito, datos de cuentas financieras, información de tarjetas y cuentas de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de transacciones, como los artículos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que incluyes cuando contactas con atención al cliente.
• Información del dispositivo, como datos de tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como datos sobre tu interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas información personal de otra manera.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluidos tu dispositivo al usar nuestros productos o servicios o visitar nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para facilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos usar tu información personal para:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluido cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos y pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir que publiques reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir utilizar tu información para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, por ejemplo, según los artículos que hayas comprado o añadido al carrito y otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros servicios. Si utilizas los Servicios y registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, como solicitudes de autoridades públicas o judiciales; investigar o participar en procedimientos de prueba, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos; y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, conforme a esta Política. Entre estas circunstancias se incluyen:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde vivas, puedes tener derecho a indicarnos que no compartamos tu información para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad en distintos comercios y sitios web. Puedes ejercer tu derecho de exclusión de estos usos aquí.
• Cuando nos lo indiques, solicites o autorices, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación comercial, como una fusión o insolvencia; para cumplir obligaciones legales, incluidas citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares; hacer cumplir los contratos o políticas aplicables; o proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso a los Servicios y su uso para prestártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con esta empresa y con terceros que pueden estar en países distintos al de tu residencia para prestarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer derechos sobre su uso con estos fines. Para saber cómo Shopify utiliza tu información y qué derechos puedes tener, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde vivas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea de terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, revisa sus políticas de privacidad y seguridad y sus términos. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de esos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de su información. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas y ser utilizada sin limitación por nosotros o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica por sí misma que respaldemos el contenido, los propietarios o los operadores de esas plataformas, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres progenitor o tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes contactar con nosotros mediante los datos indicados a continuación para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos», según las definiciones de la legislación aplicable, información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación respecto a tu información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar una solicitud conforme a la ley.

• Derecho de acceso o información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de eliminación. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de tu información personal y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho de exclusión de la venta o divulgación para publicidad dirigida. Según dónde vivas, puedes tener derecho a excluirte de la «venta» o «divulgación» de tu información personal, o del tratamiento para fines considerados «publicidad dirigida» según la legislación de privacidad aplicable. Puedes ejercer tu derecho de exclusión de estos usos aquí. Si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador utilizados. Si podemos vincular el dispositivo que emite la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la exclusión también a esa cuenta. Para saber más sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. No reconocemos otras señales de «No rastrear» enviadas por el navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción incluida en ellos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote mensajes no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactando con nosotros mediante los datos indicados a continuación. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable. Conforme a la ley, puedes designar un representante autorizado para ejercer tus derechos. Antes de aceptar su solicitud, exigiremos pruebas de que lo has autorizado y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos dentro del plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contacta con nosotros mediante los datos indicados a continuación. Según dónde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactando con nosotros o a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En el EEE puedes consultar la lista de autoridades de supervisión competentes aquí.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives.

Si transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas u otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos los cambios cuando lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o quieres ejercer alguno de tus derechos, escribe a support@rosalovia.com. Puedes encontrar nuestros otros datos de contacto en política de información de contacto. A efectos de la legislación de protección de datos aplicable, somos responsables del tratamiento de tu información personal.